Conditions de service

Nous fournissons des services de réservation et de coordination pour le transport terrestre et la location de véhicules, notamment des transferts, des services de chauffeur à l’heure, des autocars affrétés et des véhicules de location.

Selon la réservation, le service peut être assuré par l’un de nos partenaires locaux de transport. Nous travaillons avec des prestataires locaux de confiance pour fournir le véhicule et le service de transport confirmés dans votre réservation.

Le type de véhicule, les conditions du service et toute exigence particulière sont confirmés au moment de la réservation. Des conditions supplémentaires peuvent s’appliquer à certains services de location de véhicules, le cas échéant.

Vous devez avoir la capacité juridique de réserver et fournir des informations exactes et complètes lorsque vous utilisez nos services.

Les clients doivent s’assurer de l’exactitude de tous les renseignements de réservation, notamment les noms des passagers, les coordonnées, les lieux de prise en charge et de destination, les informations de vol et les exigences relatives au véhicule.

Si vous effectuez une réservation pour une autre personne ou un groupe, vous confirmez être autorisé à fournir ses informations et devez lui communiquer les renseignements et conditions de réservation pertinents.

Le dépôt d’une demande de réservation, d’une question ou d’une demande de devis ne garantit ni la disponibilité ni la confirmation du service.

Une réservation n’est confirmée que lorsque nous l’avons acceptée et avons émis une confirmation écrite.

La réservation confirmée précisera, le cas échéant, la date et l’heure du service, les lieux de prise en charge et de destination, le type de véhicule, la capacité en passagers, le prix et toute exigence particulière.

La disponibilité, le type de véhicule, l’itinéraire et les demandes particulières restent soumis aux renseignements indiqués dans la confirmation de réservation.

Le prix confirmé au moment de la réservation s’applique au service convenu, notamment à la date, à l’heure, à l’itinéraire, au véhicule et au type de service indiqués dans la confirmation de réservation.

Toute modification de l’itinéraire, du véhicule, du nombre de passagers, de la durée du service ou d’autres renseignements de réservation peut entraîner une modification du prix.

Le paiement doit être effectué au moyen du mode convenu au moment de la réservation. Selon le service, le paiement intégral, un acompte ou un dépôt de garantie peut être exigé.

Les taxes, frais, coûts supplémentaires ou montants remboursables applicables seront communiqués dans le cadre des conditions de réservation.

Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer aux services demandés après confirmation, notamment le temps d’attente supplémentaire, les heures additionnelles, les changements d’itinéraire, les arrêts supplémentaires ou tout autre service non inclus dans la réservation initiale.

Tous nos services doivent être réservés à l’avance. Les modifications et annulations sont soumises aux conditions applicables au service réservé.

• Transferts, chauffeur à l’heure et location de véhicules : les modifications ou annulations effectuées dans les 48 heures précédant l’heure prévue de prise en charge ou le début de la location peuvent entraîner des frais supplémentaires ou la facturation intégrale du service.
• Autocar affrété : les réservations annulées au moins 15 jours avant la date prévue du service peuvent donner droit à un remboursement, sous réserve des conditions de réservation applicables. Les annulations effectuées au cours des 15 derniers jours ne sont pas remboursables.

Toute modification d’une réservation confirmée dépend des disponibilités et doit être acceptée par nous avant de prendre effet.

Le délai de traitement d’un remboursement approuvé peut également dépendre du mode de paiement et du prestataire de paiement.

Les clients doivent fournir des informations exactes et complètes lors de la réservation, notamment les lieux de prise en charge et de destination, les coordonnées, les informations de vol, le nombre de passagers, les exigences relatives aux bagages et tout autre renseignement pertinent.

Les clients et les passagers doivent :

• Être prêts et présents au lieu et à l’heure convenus pour la prise en charge.
• Rester joignables au numéro de téléphone communiqué dans la réservation.
• Suivre les instructions raisonnables du chauffeur et respecter les exigences de sécurité applicables.
• Se comporter avec respect et conformément à la loi pendant toute la durée du service.
• Nous informer à l’avance de tout besoin particulier concernant les bagages, un siège enfant, l’accessibilité ou toute autre exigence afin que sa disponibilité puisse être confirmée.
• Veiller à ce que tous les bagages et effets personnels soient rangés en toute sécurité et ne soient pas oubliés dans le véhicule.

Les clients sont responsables de tout coût supplémentaire résultant de renseignements de réservation inexacts, d’une absence au lieu de prise en charge, de bagages excessifs, de besoins supplémentaires non signalés à l’avance ou de dommages causés par les passagers.

La durée du trajet peut être affectée par la circulation, l’état des routes, la météo, les accidents, les fermetures de routes, les retards à l’aéroport, les contrôles de sécurité ou d’autres circonstances échappant à notre contrôle raisonnable. Nous ne garantissons pas une heure d’arrivée précise lorsque de telles circonstances peuvent affecter le trajet.

Le chauffeur peut emprunter un itinéraire différent lorsque cela est raisonnablement nécessaire en raison de la circulation, de l’état des routes, de fermetures ou d’autres circonstances affectant l’itinéraire prévu.

Pour les transferts de l’hôtel à l’aéroport, les clients doivent prévoir suffisamment de temps pour la circulation, l’enregistrement, les contrôles de sécurité, l’immigration et les autres formalités aéroportuaires. Nous recommandons d’arriver à l’aéroport au moins :

• 3 heures avant les vols internationaux.
• 2 heures avant les vols intérieurs.

Les images de véhicules présentées sur notre site ou pendant le processus de réservation sont fournies à titre indicatif et peuvent représenter une catégorie de véhicule plutôt qu’une marque ou un modèle précis, sauf si un véhicule particulier a été expressément confirmé.

Si nécessaire, nous pouvons fournir, sous réserve de disponibilité, un véhicule similaire ou équivalent dans la catégorie de véhicule confirmée.

Les clients doivent utiliser notre site, nos services de réservation et nos véhicules de manière licite et responsable.

Les clients ne doivent pas :

• Fournir des informations fausses, frauduleuses ou trompeuses.
• Faire un usage abusif de notre site, de nos systèmes de réservation ou de nos dispositifs de sécurité, ni en perturber le fonctionnement.
• Tenter d’accéder sans autorisation à nos systèmes ou aux informations d’autres clients.
• Utiliser nos services ou nos véhicules à des fins illégales, dangereuses ou non autorisées.
• Copier, reproduire, distribuer ou utiliser le contenu de notre site, les photographies, logos, marques ou autres éléments sans notre autorisation écrite préalable.

L’ensemble du contenu de notre site, notamment les textes, images, logos, marques, graphismes et autres éléments, nous appartient ou est utilisé avec autorisation et est protégé par les lois applicables en matière de propriété intellectuelle.

Nous nous réservons le droit de refuser ou d’annuler une réservation ou de restreindre l’accès à nos services lorsque cela est raisonnablement nécessaire pour protéger nos clients, nos prestataires locaux, nos véhicules, nos systèmes ou nos droits légaux.

Nous déploierons des efforts raisonnables pour fournir les services confirmés dans votre réservation. Lorsqu’un service est assuré par l’un de nos prestataires locaux de transport, il peut être soumis à ses exigences opérationnelles et à la réglementation locale applicable.

Nous ne sommes pas responsables des retards, annulations, vols manqués ou autres pertes résultant de la circulation, de la météo, d’accidents, de fermetures de routes, de restrictions aéroportuaires ou de sécurité, de mesures gouvernementales, de grèves ou d’autres circonstances échappant à notre contrôle raisonnable.

Nous ne sommes pas non plus responsables des problèmes résultant d’informations inexactes fournies par le client, de son absence au lieu de prise en charge convenu ou du non-respect des présentes Conditions de service.

Aucune disposition des présentes Conditions ne limite les droits ou la responsabilité qui ne peuvent légalement être exclus ou limités en vertu du droit applicable.

Les présentes Conditions de service sont régies par les lois des Émirats arabes unis. Tout litige découlant des présentes Conditions ou de nos services, ou s’y rapportant, relève de la compétence des tribunaux compétents de Charjah, aux Émirats arabes unis, sauf disposition contraire du droit applicable.

Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions de service de temps à autre. La version actualisée sera publiée sur notre site avec la date de « Dernière mise à jour » correspondante. Sauf exigence légale contraire, les conditions actualisées s’appliqueront aux réservations effectuées après leur date d’entrée en vigueur.