Términos del servicio

Prestamos servicios de reserva y coordinación de transporte terrestre y alquiler de vehículos, incluidos traslados, servicios de chófer por horas, autobuses chárter y vehículos de alquiler.

Según la reserva, el servicio puede ser prestado por uno de nuestros colaboradores locales de transporte. Trabajamos con proveedores locales de confianza para ofrecer el vehículo y el servicio de transporte confirmados en su reserva.

El tipo de vehículo, las condiciones del servicio y cualquier requisito específico se confirmarán en el momento de la reserva. Cuando corresponda, podrán aplicarse condiciones adicionales a determinados servicios de alquiler de vehículos.

Debe tener capacidad legal para realizar una reserva y proporcionar información exacta y completa al utilizar nuestros servicios.

Los clientes son responsables de que todos los datos de la reserva sean correctos, incluidos los nombres de los pasajeros, los datos de contacto, los lugares de recogida y destino, la información del vuelo y los requisitos del vehículo.

Si reserva en nombre de otra persona o de un grupo, confirma que está autorizado para facilitar sus datos y es responsable de compartir con esas personas la información y las condiciones pertinentes de la reserva.

Enviar una solicitud de reserva, una consulta o una petición de presupuesto no garantiza que el servicio esté disponible ni confirmado.

La reserva solo queda confirmada cuando la aceptamos y emitimos una confirmación por escrito.

La reserva confirmada indicará, cuando corresponda, la fecha y hora del servicio, los lugares de recogida y destino, el tipo de vehículo, la capacidad de pasajeros, el precio y cualquier requisito especial.

La disponibilidad, el tipo de vehículo, la ruta y las solicitudes especiales estarán sujetos a los datos indicados en la confirmación de la reserva.

El precio confirmado al realizar la reserva se aplica al servicio acordado, incluidas la fecha, la hora, la ruta, el vehículo y el tipo de servicio que figuran en la confirmación.

Cualquier cambio en el itinerario, el vehículo, el número de pasajeros, la duración del servicio u otros datos de la reserva puede modificar el precio.

El pago debe realizarse mediante el método acordado al hacer la reserva. Según el servicio, puede requerirse el pago total, un anticipo o un depósito de garantía.

Los impuestos, tasas, cargos adicionales o importes reembolsables aplicables se comunicarán como parte de las condiciones de la reserva.

Pueden aplicarse cargos adicionales a los servicios solicitados después de la confirmación, como tiempo de espera adicional, horas extra, cambios de ruta, paradas adicionales u otros servicios no incluidos en la reserva original.

Todos nuestros servicios se reservan con antelación. Los cambios y las cancelaciones están sujetos a las condiciones aplicables al servicio reservado.

• Traslados, servicio de chófer por horas y alquiler de vehículos: los cambios o cancelaciones realizados dentro de las 48 horas anteriores a la hora prevista de recogida o al inicio del alquiler pueden generar cargos adicionales o el cobro del importe total del servicio.
• Autobús chárter: las reservas canceladas 15 días o más antes de la fecha prevista del servicio pueden tener derecho a un reembolso, sujeto a las condiciones aplicables a la reserva. Las cancelaciones realizadas dentro de los últimos 15 días no son reembolsables.

Cualquier cambio en una reserva confirmada está sujeto a disponibilidad y debe ser aceptado por nosotros antes de entrar en vigor.

El plazo de tramitación de un reembolso aprobado también puede depender del método de pago y del proveedor de pago.

Los clientes son responsables de proporcionar información exacta y completa al realizar una reserva, incluidos los lugares de recogida y destino, los datos de contacto, la información del vuelo, el número de pasajeros, los requisitos de equipaje y cualquier otro dato relevante.

Los clientes y los pasajeros deben:

• Estar preparados y presentes en el lugar y a la hora acordados para la recogida.
• Estar localizables en el número de contacto facilitado en la reserva.
• Seguir las instrucciones razonables del conductor y cumplir los requisitos de seguridad aplicables.
• Comportarse de forma respetuosa y legal durante todo el servicio.
• Informarnos con antelación de cualquier requisito de equipaje especial, silla infantil, accesibilidad u otra necesidad para poder confirmar su disponibilidad.
• Asegurarse de que todo el equipaje y los efectos personales queden guardados de forma segura y no se olviden en el vehículo.

Los clientes son responsables de los costes adicionales derivados de información incorrecta en la reserva, no presentarse a la recogida, exceso de equipaje, requisitos adicionales no comunicados con antelación o daños causados por los pasajeros.

La duración del viaje puede verse afectada por el tráfico, el estado de las carreteras, el clima, accidentes, cortes de carretera, retrasos en el aeropuerto, controles de seguridad u otras circunstancias que escapen a nuestro control razonable. No garantizamos una hora concreta de llegada cuando esas circunstancias puedan afectar al trayecto.

El conductor podrá utilizar una ruta alternativa cuando sea razonablemente necesario debido al tráfico, al estado de las carreteras, a cortes u otras circunstancias que afecten a la ruta prevista.

En los traslados del hotel al aeropuerto, los clientes deben dejar tiempo suficiente para el tráfico, la facturación, los controles de seguridad, inmigración y otros procedimientos aeroportuarios. Recomendamos llegar al aeropuerto al menos:

• 3 horas antes de los vuelos internacionales.
• 2 horas antes de los vuelos nacionales.

Las imágenes de vehículos que aparecen en nuestro sitio web o durante el proceso de reserva son ilustrativas y pueden representar una categoría de vehículo, en lugar de una marca o modelo específicos, salvo que se haya confirmado expresamente un vehículo concreto.

Cuando sea necesario, podremos proporcionar un vehículo similar o equivalente dentro de la categoría confirmada, sujeto a disponibilidad.

Los clientes deben utilizar nuestro sitio web, los servicios de reserva y los vehículos de forma legal y responsable.

Los clientes no deben:

• Facilitar información falsa, fraudulenta o engañosa.
• Hacer un uso indebido o interferir con nuestro sitio web, los sistemas de reserva o las funciones de seguridad.
• Intentar acceder sin autorización a nuestros sistemas o a la información de otros clientes.
• Utilizar nuestros servicios o vehículos para actividades ilegales, peligrosas o no autorizadas.
• Copiar, reproducir, distribuir o utilizar el contenido de nuestro sitio web, fotografías, logotipos, marcas u otros materiales sin nuestro permiso previo por escrito.

Todo el contenido de nuestro sitio web, incluidos textos, imágenes, logotipos, marcas, gráficos y otros materiales, nos pertenece o se utiliza con permiso y está protegido por las leyes de propiedad intelectual aplicables.

Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar una reserva o restringir el acceso a nuestros servicios cuando sea razonablemente necesario para proteger a nuestros clientes, proveedores locales, vehículos, sistemas o derechos legales.

Haremos esfuerzos razonables para prestar los servicios confirmados en su reserva. Si uno de nuestros proveedores locales de transporte opera el servicio, este puede estar sujeto a sus requisitos operativos y a la normativa local aplicable.

No somos responsables de retrasos, cancelaciones, vuelos perdidos u otras pérdidas que resulten del tráfico, el clima, accidentes, cortes de carretera, restricciones aeroportuarias o de seguridad, medidas gubernamentales, huelgas u otras circunstancias que escapen a nuestro control razonable.

Tampoco somos responsables de los problemas derivados de información incorrecta facilitada por el cliente, de no estar disponible en el lugar de recogida acordado o de incumplir estas Condiciones del servicio.

Nada de lo dispuesto en estas Condiciones limita derechos o responsabilidades que no puedan excluirse o limitarse legalmente conforme a la legislación aplicable.

Estas Condiciones del servicio se rigen por las leyes de los Emiratos Árabes Unidos. Cualquier controversia derivada de estas Condiciones o de nuestros servicios, o relacionada con ellos, estará sujeta a la jurisdicción de los tribunales competentes de Sharjah, Emiratos Árabes Unidos, salvo que la legislación aplicable exija lo contrario.

Podemos actualizar estas Condiciones del servicio periódicamente. La versión actualizada se publicará en nuestro sitio web con la fecha de «Última actualización» correspondiente. Salvo que la ley exija otra cosa, las condiciones actualizadas se aplicarán a las reservas realizadas después de su fecha de entrada en vigor.